1 - Hoe ziet u de verhouding met uw opdrachtgever, mede in relatie tot andere actoren in het veld, zoals gemeentes of andere overheden, supervisoren, bouwers en/of eindgebruikers?
2 - Zou u zichzelf in de bouwketen kunnen voorstellen als ontwerper, direct verbonden aan de eigenaar/producent van grond of opstallen? Of heeft u wellicht nog andere ideeën of ervaringen die de traditionele verhouding opdrachtgever-architect ter discussie stellen?

De wensen en verlangens van een opdrachtgever vormen voor Architectenbureau De Twee Snoeken het vanzelfsprekende uitgangspunt voor elke opgave. Een opdrachtgever verlangt niet alleen hoge kwaliteit in termen van functionaliteit, architectonische vormgeving en technische prestatie; vaak heeft hij daarnaast behoefte aan begeleiding op gebieden van budget, procesbeheersing en tijdsplanning.

Om optimaal te kunnen voldoen aan de wensen van de opdrachtgever acht De Twee Snoeken een klantgerichte wijze van denken én handelen noodzakelijk. Essentieel hierbij is niet alleen een intensieve dialoog tussen architect en opdrachtgever, maar ook een optimale communicatie tussen andere betrokkenen bij een bouwproces. Van groot belang daarbij is wel dat elke partij zijn eigen verantwoordelijkheden kent en zich daar ook aan houdt, waarbij de architect zich moet blijven profileren als onafhankelijk adviseur. Voor het bereiken van een optimaal resultaat is daarnaast een nadrukkelijk participerende en betrokken opdrachtgever noodzakelijk.

Binnen de visie van De Twee Snoeken hangt klantvriendelijkheid onlosmakelijk samen met de eigen rol en specifieke verantwoordelijkheid van de architect. Een vermenging van rollen, zoals bij projectontwikkelende architecten of zelf tekenende aannemers kan funest zijn voor het architectonische resultaat. Dan gaan immers financiële beslissingen een te grote rol spelen bij vormgevende overwegingen. Hierdoor ontstaan fricties binnen het bouwproces die altijd ten koste gaan van het uiteindelijke architectonische resultaat. Of de opdrachtgever nu een projectontwikkelaar, een gemeentelijke opdrachtgever of een culturele instelling is, een klantvriendelijke architect kan en moet te allen tijde zijn onafhankelijkheid bewaren.

In het kader van het Kwaliteitshandboek van De Twee Snoeken worden zowel tijdens als na het ontwerp- en bouwproces evaluaties gehouden met opdrachtgevers en externe partijen. Meestal in de vorm van een gesprek worden ervaringen uitgewisseld en verbeterpunten besproken en verwerkt om het proces, en daarmee ook de kwaliteit van de toekomstig te realiseren gebouwen, te verbeteren.

> introductie Jaco de Visser
> vervolg Klantvriendelijkheid - jurylid Fer Felder

> terug naar index